國美ERP系統(tǒng)在提升服務(wù)質(zhì)量方面也不可小覷，首次實(shí)現(xiàn)了客戶消費(fèi)體驗(yàn)零投訴。這不僅維護(hù)了消費(fèi)者的利益，也確保了國美網(wǎng)上商城在家電網(wǎng)購行業(yè)的競爭力，更是為其它的電子商務(wù)企業(yè)未來發(fā)展完善自身提供了藍(lán)圖。
“對(duì)于新系統(tǒng)而言，我們會(huì)更加注重消費(fèi)者的感受，物流方面，我們實(shí)現(xiàn)了物流配送的時(shí)間窗管理，貨物供給方面，協(xié)同供應(yīng)鏈?zhǔn)且淮罅咙c(diǎn)。”國美電器副總裁同時(shí)也是ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牟貴先在談到新系統(tǒng)如何服務(wù)消費(fèi)者時(shí)如是說。
據(jù)了解，新ERP系統(tǒng)除了基于國美自身精細(xì)化經(jīng)營的戰(zhàn)略需求外，同時(shí)也要通過此舉打破此前家電產(chǎn)業(yè)鏈供需不對(duì)接的痼疾，實(shí)現(xiàn)信息的共享與透明，進(jìn)而更快速、高效地滿足終端需求。國美ERP系統(tǒng)創(chuàng)新性地運(yùn)用了全球領(lǐng)先的批次管理模型，與國際范疇內(nèi)家電連鎖零售行業(yè)廣泛采用的移動(dòng)平均管理模型不同，批次管理能夠管理每一個(gè)單獨(dú)商品的全生命周期，包括從訂單到入庫到門店到消費(fèi)者甚至到售后的全部流程，所有數(shù)據(jù)均在系統(tǒng)有非常明確的體現(xiàn)。
國美庫存有貨率高達(dá)96%以上，比其他零售商的庫存有貨率80%高出近20個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)界首次達(dá)到國際領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)。 國美新的ERP上線以后更大程度上保障了貨物的供給需求。
對(duì)于業(yè)界盛贊國美供應(yīng)補(bǔ)貨“更及時(shí)”的看法，國美ERP項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人則客觀的從惠及消費(fèi)者的角度來談ERP系統(tǒng)上線后的優(yōu)勢。
系統(tǒng)得以優(yōu)化與供應(yīng)商的采購、退換貨、促銷、結(jié)算等一系列流程，真正做到與所有供應(yīng)商之間的交易都基于真實(shí)的、客觀的數(shù)據(jù)。
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