電子商務(wù)行業(yè)熱潮因社交模式而起
星巴克希望社交送禮在不遠(yuǎn)的未來(lái)將占據(jù)其送禮業(yè)務(wù)的20%。“顧客可在我們的網(wǎng)站上連接至他們的Facebook賬戶(hù)，查看Facebook朋友的生日日期，直接向朋友發(fā)送電子禮品，并在Facebook墻上分享消息，”星巴克全球數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)副總裁亞歷山大•維勒（Alexandra Wheeler）說(shuō)道。
絲芙蘭互動(dòng)媒體副總裁布里德吉特•多蘭（Bridget Dolan）稱(chēng)，轉(zhuǎn)化率（到實(shí)體店兌換禮券的顧客比例）在情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日期間很可能會(huì)出現(xiàn)飆升。
CashStar、SocialGift、Groupcard Apps、DropGifts等眾多的初創(chuàng)公司已紛紛涌進(jìn)該行業(yè)。例如，CashStar已就其電子送禮業(yè)務(wù)與超過(guò)200家零售商展開(kāi)合作，其上一季度的銷(xiāo)售額飆漲了463%。CashStar CEO大衛(wèi)•斯通（David Stone）稱(chēng)，CashStar的零售商網(wǎng)絡(luò)中有將近10%從事社交送禮業(yè)務(wù)。“Facebook商務(wù)依然處于發(fā)展初期，規(guī)模還很小。在Facebook商務(wù)中，社交送禮是一個(gè)我們有望形成巨大銷(xiāo)售規(guī)模的領(lǐng)域。”斯通表示。
不少人對(duì)社交送禮的未來(lái)寄予厚望，也許他們也不應(yīng)忘記去年備受追捧的Groupon的遭遇。上市之前，Groupon是歷史上增長(zhǎng)最為迅猛的公司之一。它在去年11月上市，估值超過(guò)100億美元，是近十年IPO規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。但自上市以來(lái)，該公司的股價(jià)已經(jīng)累計(jì)下跌大約40%，原因是投資者對(duì)其增長(zhǎng)的可持續(xù)性和會(huì)計(jì)問(wèn)題感到擔(dān)憂(yōu)。
發(fā)展機(jī)遇
零售商將社交送禮視作一種在不需要耗費(fèi)什么額外成本的情況下接觸目標(biāo)顧客，推廣品牌的機(jī)遇。例如，在一筆交易完成之前，Wrapp不對(duì)零售商收取任何的費(fèi)用。它打賭大多數(shù)的顧客到實(shí)體店兌換禮品卡時(shí)會(huì)進(jìn)行更多的消費(fèi)。
電子商務(wù)的熱詞是Groupon及其眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而現(xiàn)在，零售行業(yè)的最新熱詞則是社交送禮，F(xiàn)acebook上人們紛紛相互贈(zèng)送禮物。
瑞典禮品卡贈(zèng)送服務(wù)商Wrapp等初創(chuàng)公司從風(fēng)險(xiǎn)投資者手中募得巨額融資，百思買(mǎi)、蓋普、星巴克等知名零售商也紛紛與它們建立合作。
“Wrapp吸引我的地方在于，它融合了各大趨勢(shì)：禮品卡、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)（購(gòu)物），”LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人、硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資公司Greylock Partners合伙人雷德•霍夫曼（Reid Hoffman）指出。Wrapp從Greylock Partners和科技風(fēng)投機(jī)構(gòu)Atomico融得1050萬(wàn)美元。霍夫曼以及Skype聯(lián)合創(chuàng)始人兼Atomico創(chuàng)始人尼克拉斯•曾特羅姆（Niklas Zennström）均在Wrapp擔(dān)任董事。在美國(guó)，該瑞典公司已經(jīng)與包括國(guó)際知名時(shí)裝零售巨頭H & M、蓋普、著名化妝品零售連鎖店絲芙蘭在內(nèi)的零售商建立合作。
據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)CEB TowerGroup高級(jí)研究總監(jiān)布萊恩•萊利（Brian Riley）稱(chēng)，電子送禮還處于初期發(fā)展階段，去年的規(guī)模僅為10億美元，在整個(gè)禮品卡行業(yè)市場(chǎng)的占比僅為1%。在那10億美元當(dāng)中，社交送禮的占比也只是5%左右，規(guī)模約為5000萬(wàn)美元。
一名行業(yè)人士稱(chēng)，技術(shù)正自然地推進(jìn)像社交送禮這樣的平臺(tái)。“隨著評(píng)論、推薦、來(lái)自用戶(hù)社交圖譜的購(gòu)買(mǎi)歷史的出現(xiàn)，電子商務(wù)平臺(tái)正日趨社交化，”風(fēng)險(xiǎn)投資公司DFJ Growth執(zhí)行董事蘭迪•格雷恩（Randy Glein）說(shuō)道。
“實(shí)體零售商都在尋找新式的更具效率的方式，來(lái)推動(dòng)店內(nèi)的銷(xiāo)售，同時(shí)確保不影響它們的品牌聲譽(yù)。我們很想看到零售商怎么去利用智能手機(jī)和社交網(wǎng)絡(luò)的大趨勢(shì)，”Wrapp CEO賈爾瑪•溫布拉德（Hjalmar Winbladh）表示。
Wrapp是一款可運(yùn)行于智能手機(jī)、平板電腦和電腦的應(yīng)用。它讓Facebook用戶(hù)能夠從參與合作的零售商購(gòu)買(mǎi)禮品卡，并與Facebook朋友相互贈(zèng)送禮物，收禮者可將禮品卡存儲(chǔ)在他們的移動(dòng)設(shè)備上，然后在網(wǎng)上或者在實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行兌換。
零售商之所以喜歡這種模式，是因?yàn)樗鼛缀醪挥煤馁M(fèi)什么營(yíng)銷(xiāo)成本，而且顧客到店內(nèi)兌換禮品卡時(shí)，也會(huì)購(gòu)買(mǎi)其它的商品。
