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液晶屏縮水服務(wù)被叫板 國家標準6月或出臺

發(fā)布時間:2010-03-12 來源:廣州日報

新聞事件:
  • 平板電視服務(wù)的國家標準今年6月有望出臺
行業(yè)影響:
  • 顯示屏質(zhì)保期將延至3年
  • 將對目前在市場上進行“縮水服務(wù)”的外資彩電企業(yè)產(chǎn)生直接沖擊

平板電視服務(wù)“行業(yè)標準”出臺 顯示屏質(zhì)保期延至3年

在3·15來臨之際,飽受詬病的平板電視顯示屏的質(zhì)保期限投訴問題取得實質(zhì)性突破。記者昨日從中國電子視像協(xié)會獲悉,平板電視售后服務(wù)的“行業(yè)標準”《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》日前正式出臺,液晶電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期將延至3年。

電子視像行業(yè)協(xié)會正在推動這一行業(yè)標準上升為具有強制力的國家標準。

分析稱,這將對目前在市場上進行“縮水服務(wù)”的外資彩電企業(yè)產(chǎn)生直接沖擊。

液晶顯示屏質(zhì)保期飽受詬病

“我花了8000多元買的液晶電視,用了一年多,液晶屏就壞掉了”,在番禺仲元中學(xué)工作的劉曉蘭老師昨日向本報記者投訴,廠家告訴她液晶屏的質(zhì)保期只有1年,超過這個期限,消費者就要自己掏腰包進行維修。令劉曉蘭氣憤的是,光是液晶屏,維修費用就高達4000元,“而據(jù)我了解,同一尺寸新彩電,現(xiàn)在的市場售價還不到3000元。”她說。

記者昨日走訪廣州家電賣場了解到,劉老師的這種情況并不是個例,“很多消費者都反映液晶電視顯示屏維修起來費用非常昂貴”,銷售人員告訴記者,“因此液晶屏質(zhì)保期長短是消費者在購買彩電過程中極其關(guān)注的一個環(huán)節(jié)”。

但國內(nèi)一直缺乏針對平板電視的售后服務(wù)標準,對于液晶顯示屏質(zhì)保期的長短也無一個硬性規(guī)定。此前市場上國產(chǎn)彩電企業(yè)推動的“3年質(zhì)保”,更多是企業(yè)為拉動銷售、取悅消費者的“自發(fā)行為”。《平板電視售后服務(wù)實施規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)的推出填補了這一空白。

尤其需要強調(diào)的是,在消費者心目中占有良好品牌形象的外資彩電企業(yè)普遍存在“縮水服務(wù)”現(xiàn)象,通常以“國際慣例”為托辭,拒絕對顯示屏等核心部件進行3年質(zhì)保。據(jù)悉,外資品牌液晶顯示屏的質(zhì)保期目前普遍只有2年,個別企業(yè)甚至只有1年。

最新動向:

國家標準今年6月有望出臺

中國電子視像行業(yè)協(xié)會副會長郝亞斌向本報記者表示,與外資品牌相比,大多數(shù)國產(chǎn)彩電企業(yè)目前已經(jīng)能執(zhí)行3年質(zhì)保規(guī)范,此次行業(yè)標準的出臺,變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統(tǒng)一要求”,是為了引導(dǎo)行業(yè)向健康方向發(fā)展,保護消費者的合法權(quán)益。

此次加入這一行業(yè)標準的企業(yè),除了TCL、康佳、海信、長虹、創(chuàng)維等外,中國臺灣友達、奇美等面板企業(yè)也榜上有名。TCL彩電的售后服務(wù)負責(zé)人表示,上游面板企業(yè)的加入,讓新的“行業(yè)標準”執(zhí)行起來更有保障。

郝亞斌還透露,雖然這一行業(yè)標準目前只是推薦性標準,不具有強制執(zhí)行力,但電子視像行業(yè)協(xié)會正在推動這一行業(yè)標準上升為具有強制執(zhí)行的國家標準。他指出,相關(guān)部委目前對這一問題也正在研究,初步草案已經(jīng)形成。

另據(jù)消息稱,工信部最早將于今年6月份,推動《規(guī)范》成為國家強制性執(zhí)行標準。屆時,在售后服務(wù)方面落后的外資彩電企業(yè),將無法再以“國際慣例”為托辭拒絕執(zhí)行“核心部件三年質(zhì)保”的新標準。

對于行業(yè)標準出臺后是否改進目前的售后服務(wù)現(xiàn)狀,一家不愿具名的外資企業(yè)昨日表示“會認真考慮”。
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